Innover rapidement en matière de services ou produits tout en limitant la prise de risque est le rêve de toutes les entreprises. Le modèle économique des startups- ou comment rester concurrentiel dans un monde qui évolue toujours plus vite- a amené à imaginer des méthodes de conception originales. Le Design Sprint, aussi appelé Google Design sprint est un de ces outils. Il est désormais utilisé dans différents secteurs pour répondre à des problématiques variées, quelle que soit la taille de l’organisation. StoryDéclik vous donne les clés pour intégrer cette pratique dans vos brainstormings, en présentiel ou à distance.
DESIGN SPRINT
Derrière cette appellation à consonance sportive se cache un atelier collaboratif dynamique. Le Design sprint fait parti du mode de pensée « Design thinking » , qui consiste à appliquer les processus de réflexion du designer aux défis des compagnies. Il a été développé en 2010 par Jake Knapp alors qu’il officiait chez Google Venture à la Silicon Valley. Il permet de créer et tester en 5 jours des prototypes ou solutions sous forme de maquettes tangibles soumises aux clients ou utilisateurs. L’objectif de la démarche est de chercher à répondre aux besoins en se concentrant sur l’essentiel, avant de se lancer dans une étude plus détaillée et coûteuse.
PRÉPARATION DE L’ATELIER
Un workshop de Design sprint se déroule généralement du lundi au vendredi et mélange différentes techniques d’idéation , de stratégie commerciale et de conception basée sur l’expérience utilisateur.
Réunissez une équipe pluridisciplinaire (marketing, service client, ingénieur, designer) de 4 à 7 personnes maximum. Prenez un local dédié, un tableau blanc et des Post-its.
Il est aussi important de choisir un facilitateur pour préparer et encadrer les séances :
- Présentation des participants et outils
- Organisation de l’espace de travail
- Guider dans les étapes, encourager les participants
- Trancher dans les décisions
- Réaliser le bilan de chaque session
- Communiquer avec le client final ou la direction
5 JOURS POUR UNE SOLUTION
Les étapes du Design Sprint en 5 jours selon Jake Knapp et John Zeratsky
- Jour 1 : COMPRENDRE
Définir la problématique, les défis, la cible. Il est important de passer une journée entière sur ces aspects pour permettre la fluidité et la pertinence des 4 jours suivants.
- Jour 2 : DIVERGER
Imaginer différentes réponses ensemble et dessiner des croquis l’après-midi. Inspiration et pensée critique sont à l’honneur. C’est aussi le moment de choisir les potentiels utilisateurs pertinents pour le test final du vendredi.
- Jour 3 : DÉCIDER
Échanger et sélectionner la ou les meilleures solutions sous forme de vote puis planifier la réalisation et l’utilisation du modèle (sous forme de storyboard).
- Jour 4 : PROTOTYPER
Construire un prototype assez réaliste pour pouvoir tester la solution retenue (maquette digitale ou physique à l’échelle 1:1). Répartissez les tâches entre les participants et concentrez-vous sur les aspects superficiels nécessaires pour mettre l’idée à l’épreuve.
- Jour 5 : TESTER
Réaliser des entrevues avec des utilisateurs ciblés pour recueillir leurs impressions sur le maniement et les apports du prototype. À la fin de la journée (et donc de l’atelier), vous aurez toutes les informations pertinentes pour retravailler, approfondir (ou abandonner) la conception de votre produit ou service.
DESIGN SPRINT À DISTANCE
La méthode s’adapte parfaitement au télétravail et comporte même de nombreux avantages :
- Disponibilité des participants sans contrainte de situation géographique
- Réduction de l’organisation physique (bureau)
- Facilitation de communication et enregistrement des informations
- Réponses spontanées et anonymes
- Exercices plus courts et meilleure concentration
- Élargissement des tests utilisateurs
La préparation de l’atelier nécessite de choisir les outils adaptés:
- Conférence et échanges instantanés (Zoom, Basecamp)
- Tableau blanc collaboratif avec chronomètre et fonction de vote (Miro)
- Enregistrement d’écran (Loom)
- Outil de storyboard pour le prototype digital
- Design et prototypage interactif (Figma)
- Formulaire et questionnaire pour les entretiens finaux (Whereby, Google forms)
Image extraite de The ultimate guide to remote design sprint, AJ&Smart, 2020
En termes de timing, il est recommandé de travailler par session de 4 heures, idéalement le matin. L’atelier se déroule donc sur 2 semaines. Vous pouvez aussi adapter la durée selon votre fonctionnement et vos objectifs: par exemple en 4 semaines, utilisez la première pour la préparation et la familiarisation avec les outils, et une 4ème pour réaliser et tester des variantes du prototype original.
Basé sur une collaboration horizontale (entre services internes et entre entreprise et clients), le Design Sprint comporte de nombreux avantages. Pour votre organisation, il limite l’investissement tout en innovant de manière dynamique, en lien avec les tendances et besoins actuels. Pour vos équipes, il permet de stimuler l’intelligence collective, d’avoir des retours rapides sur les projets et d’économiser (beaucoup !) de temps et d’énergie.
Le Design sprint éveille votre curiosité ? Si vous souhaitez être accompagnés de manière personnalisée dans la mise en place de cette méthode dans vos bureaux ou à distance, contactez notre équipe !
Contribution blogue – Emeline Rosendo