Avec la multiplication des événements en ligne, le défi actuel des entreprises est de trouver la formule pour créer du lien et favoriser le sentiment de communauté face à l’écran. La plupart des experts s’accordent pour dire que la clé du succès réside dans une approche centrée sur l’humain. Car derrière nos fils de discussions Slack et nos conférences Zoom, nous sommes toujours des êtres humains qui veulent apprendre, grandir et se connecter.
L’expérience humaine en ligne
Il ne suffit pas de placer une conférence face à des caméras et de choisir la bonne plateforme de diffusion pour que la magie opère. Si la plupart des gens participent à des événements, c’est pour les liens qu’ils établissent, et non en raison du contenu. Et c’est en général plus souvent dans les couloirs ou devant la porte de sortie que les connexions se créent. Il faut donc réussir à générer ces « moments humains » à travers la toile.
Repenser la rencontre
Les nouveaux modes de réunions renversent les notions d’espace-temps. Intimité et vie professionnelle fusionnent. Pour éviter les échanges vagues sous prétexte d’être rassemblés, le sens des rencontres est à questionner : pourquoi décide-t-on collectivement qu’il est important de se connecter à ce moment-là ? Ouvrir notre perspective permet de renouveler la manière de concevoir la séance et l’expérience finale du public.
Le besoin de se réunir
Dans son livre The art of gathering, la spécialiste en stratégie Priya Parker expose une notion fondamentale : le besoin, individuel comme collectif. Quel que soit le nombre d’outils que vous utilisez pendant votre événement (sondages, salles de discussion…), vous aurez toujours un faible engagement si l’approche ne répond pas aux besoins réels de vos participants.
Nous avons tous vécu l’apéro Zoom pendant le confinement, moyen de se réunir malgré la distance physique. Si on pensait que les conversations abonderaient naturellement, on assistait finalement à des blancs inconfortables nous laissant avec un sentiment général de frustration. Afin de favoriser la connexion émotionnelle, Priya Parker propose de sublimer ces temps d’échanges particuliers avec un thème et un mode de communication défini au préalable (jeux, témoignages, révélations, etc.). En instaurant des moments plus intimes et personnels, la rencontre remplit son objectif : se sentir proche des gens qu’on apprécie. C’est le besoin initial qui crée la structure et donne du sens à l’expérience.
Techniques pour favoriser la connexion
• La base est de connaître les participants, leurs valeurs et aspirations afin de
définir les points d’interaction du rendez-vous. Une étude ou un questionnaire
préalables par email peuvent vous donner de nombreuses informations.
• Nommez l’objectif de la rencontre. C’est au moment où le public reçoit
l’invitation qu’il commence à se projeter, à imaginer ce qu’il pourrait faire
ou dire. L’envie et l’attente engendrent l’engagement.
• Pour susciter un sentiment de communauté digitale, on peut choisir de neutraliser ou de favoriser l’intimité. Un fond blanc imposé est un moyen de gommer les
disparités sociales. À l’inverse, demander à chacun de s’installer dans sa
pièce préférée ou avec sa tasse de café fétiche et d’expliquer pourquoi, représente
une belle occasion pour établir du lien.
• Repensez le format de l’échange : exercices, toasts, partage d’histoires, dessins, chansons ou questionnaires permettent de faire oublier l’écran et de donner la sensation psychologique d’être ensemble. Ils sont aussi une chance pour inspirer vos équipes et les amener à penser « outside the box ».
Connaître les limites du numérique
Si internet fait tomber les barrières géographiques, le recours à la réunion Zoom ou à la webconférence ne doit pas être systématique. On peut choisir d’annuler ou reporter un rendez-vous planifié s’il ne s’avère pas nécessaire. Parfois un simple email ou le partage d’une vidéo suffit. De même, tout le monde ne doit pas être présent à chaque rencontre. Demandez-vous qui a besoin d’être là et pourquoi. Ne pensez pas « plus », mais « mieux ». Concentrez-vous sur l’essentiel, vos équipes vous remercieront !
Plus que jamais, les gens veulent ressentir du lien et l’objectif de leur travail. Au lieu de se perdre dans la technique ou le contenu, placer la notion humaine au centre du processus permettra de créer connexion, intimité, sens et transformation. Si les rencontres physiques et virtuelles sont bien sûr incomparables, vous pouvez utiliser cela à votre avantage en libérant la parole et en favorisant des échanges originaux et authentiques qui marqueront vraiment les participants. Par où commencer? Nos équipes sont là pour vous guider! N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos besoins de connexion
Contribution blogue – Emeline Rosendo
Crédits images –United Nations COVID-19 Response & Tim Mossholder