Sélectionner une page

Dans le monde du e-commerce, l’abandon de panier est un phénomène courant. De nombreux acheteurs ajoutent des articles à leur panier mais quittent le site avant de finaliser leur achat. Pour les entreprises, cette action représente une opportunité manquée de conversion et de revenus. Cependant, grâce à une séquence d’abandon de panier bien conçue, il est possible de récupérer une partie de ces ventes perdues. Voici comment structurer une séquence efficace d’abandon de panier pour maximiser vos résultats.

Qu’est-ce qu’une séquence d’abandon de panier?

Une séquence d’abandon de panier est une série d’e-mails automatisés envoyés aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier sans finaliser leur achat. Ces e-mails ont pour but de rappeler aux clients les produits qu’ils ont laissés dans leur panier, de les inciter à finaliser leur achat et de répondre à d’éventuels obstacles à la conversion.

Les étapes clés d’une séquence d’abandon de panier

Premier rappel : 1ère heure

  • Objectif : Rappeler au client son panier abandonné.
  • Contenu : Un message amical rappelant les articles laissés dans le panier. Inclure des images des produits, leurs descriptions et un lien direct vers le panier.
  • Astuce : Mentionner que les articles sont toujours disponibles et inclure un appel à l’action (CTA) clair pour encourager l’achat.

Deuxième rappel : 24 heures plus tard

  • Objectif : Répondre à d’éventuels obstacles à l’achat.
  • Contenu : Un message abordant des préoccupations courantes telles que les frais de livraison, les retours gratuits ou les remises spéciales. Fournir des informations sur la politique de retour et la garantie de satisfaction.
  • Astuce : Ajouter des témoignages clients ou des avis pour renforcer la confiance.

Troisième rappel : 3 jours plus tard

  • Objectif : Créer un sentiment d’urgence.
  • Contenu : Un message mentionnant que le stock est limité ou que les articles peuvent être bientôt indisponibles. Offrir une réduction exclusive ou un code promotionnel pour encourager l’achat.
  • Astuce : Utiliser un ton urgent et inclure un CTA convaincant.

Quatrième rappel : 7 jours plus tard

  • Objectif : Dernière tentative de récupération.
  • Contenu : Un dernier e-mail avec une offre spéciale, comme un pourcentage de réduction ou une livraison gratuite. Réitérer les avantages des produits et la satisfaction client.
  • Astuce : Proposer une aide supplémentaire, comme un chat en direct ou une assistance téléphonique, pour répondre aux dernières questions.

Bonnes pratiques pour optimiser votre séquence

Personnalisation : Utilisez le prénom du client et des recommandations basées sur son historique de navigation et d’achat pour rendre les e-mails plus pertinents.

Design : Assurez-vous que vos e-mails sont visuellement attrayants et faciles à lire sur tous les appareils. Utilisez des images de haute qualité et des boutons CTA bien visibles.

Tests A/B : Testez différentes versions de vos e-mails (objet, contenu, CTA) pour identifier ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience.

Segmentation : Segmentez vos clients en fonction de leurs comportements et de leurs préférences pour envoyer des messages plus ciblés.

 

Statistiques et tendances

L’abandon de panier est un défi majeur pour les e-commerces. Voici quelques statistiques pour comprendre l’ampleur du phénomène et l’importance de mettre en place une séquence de récupération :

– En moyenne, 70.19% des paniers sont abandonnés avant la finalisation de l’achat​ (Baymard Institute)​​ (Drip)​.

– Une bonne séquence d’abandon de panier peut récupérer jusqu’à 10-30% des ventes perdues​ (Fit Small Business)​.

– Les e-mails de rappel de panier ont un taux d’ouverture moyen de 45% et un taux de clics de 21%​ (Cloudways)​.

 

La séquence d’abandon de panier est un outil puissant pour les e-commerces visant à réduire le taux d’abandon et à augmenter les conversions. En suivant les étapes et les bonnes pratiques décrites ci-dessus, vous pouvez créer une séquence efficace qui récupérera une partie des ventes perdues et améliorera votre chiffre d’affaires. N’oubliez pas que l’optimisation continue et l’analyse des performances de vos e-mails sont essentielles pour maintenir une stratégie d’abandon de panier réussie.

Investissez du temps dans la création et l’optimisation de votre séquence d’abandon de panier et observez comment votre taux de conversion augmente, transformant des abandons en achats réussis.

 

————————-

PS : Saviez-vous que la règle d’or dans l’e-commerce est de générer au moins 30% de ses revenus par email — dont 50% proviennent de flows automatisés cc : https://www.klaviyo.com/blog/welcome-email-examples.

Quand vous serez prêts, réservez un appel exploratoire avec moi de 15 min ici. De la rédaction à l’intégration des courriels automatisés sur votre plateforme, j’ai les compétences pour vous faire gagner du temps et booster vos ventes.